خطوات التسوق الإلكتروني

التسوق الاجتماعي (بالإنجليزية: Social Shopping) هو شكل من أشكال التجارة الإلكترونية، تقوم فكرته الأساسية على التمتع بالتسوق مع الأصدقاء على شبكة الإنترنت[1]، ويعتمد على مزيج من خدمات وسائل الإعلام الاجتماعية والتجارة الإلكترونية. لذلك تجد في هذه المواقع بعض خصائص التواصل التي تجدها في الشبكات الاجتماعية الأخرى مثل ماي سبيس وفيس بوك لإتاحة التواصل مع الأصدقاء والمجموعات والإفادة من مزايا المناقشة والتصويت والتعليق وكل ما يتعلق بالنواحي الاجتماعية على شبكة الإنترنت.
تتيح مواقع التسوق الاجتماعي فرصاً للمتسوقين والتجار لعرض بضائعهم ونشر صفقاتهم؛ ويتيح للمتسوقين الوصول إلى جميع المنتجات التي يرغبون في شرائها بسهولة.
فماهي خطوات التسوق الالكتروني ؟
1- إيجاد الموقع الأفضل:تعد هذه أهم مرحلة وقد تحتاج فيها لسؤال أصحاب الخبرة، بصفة عامة فإن أفضل المواقع عالميا من حيث المصداقية وخدمة العملاء و التوصيل السريع هي Amazon و Ebay بالطبع تتطلب معرفة جيدة باللغة الإنجليزية للطلب..
2- تحديد السلعة المراد شرائها:تنوع السلع والأسعار في الموقع أمر حيوي لاتخاذ القرار، تأكدي من قراءة جميع مواصفات السلعة و من مطابقة المقاسات في حال شراء الملابس وإن كان هناك قسم للـ Reveiws لمن اشتروا هذه السلعة تأكد من قراءته وتعديل توقعاتك حسب الحقائق الموجودة.
3- تحديد طريقة الدفع الملائمة:غالبا أنت بحاجة لبطاقة مسبقة الدفع أو بطاقة ائتمان وهي تختلف عن بطاقة الصراف. إن كان لديك حساب في البنك زوري أقرب فرع وأطلبي منهم استخراج بطاقة تسوق مسبقة الدفع إن أمكن، تختلف البطاقة مسبقة الدفع عن الائتمانية في أنك تقومين بشحنها من رصيدك مباشرة بينما بطاقة الائتمان تكون بدون رصيد وبحد أقصى للسداد وإلا تضاف عليك فائدة فالأفضل تجنبها حتى لا تدخلي في متاهات الربا.

الشيك أو الحوالة المالية أيضا من طرق الدفع، اقرأي التعليمات الخاصة بهم في الموقع بعناية. كما يمكنك التعامل مع موقع Pay Pal لضمان الحفاظ على معلوماتك الخاصة.

4- وضع الطلب:
أحيانا يتطلب عليك تسجيل الدخول بحساب جديد في الموقع للتأكد من حفظ بيانات التسوق، يتطلب التسجيل وجود بريد إلكتروني صالح وحفظ كلمة السر.

اذهبي إلى السلعة المراد طلبها وغالبا يتم الطلب بأمر (Add to cart) أو أضف إلى عربة التسوق.

يجب أن يكون لديكي عنوان بريدي محلي أو من الممكن التوصيل عن طريق شركة وسيطة تضع عنوانها مع رقم هاتفك وعنوان منزلك كي يتسنى لهم الاتصال بك في حال وصل طلبك.
وتأكدي من خيارات الشحن واختر الأنسب لك، غالبا ما يكلف الشحن السريع مبلغا أكبر من الشحن البطيء.

5- الابقاء على التواصل:
بعد الانتهاء من وضع الطلب تأكد من مراجعة تجهيز الطلب مع خدمة العملاء بالموقع وفي حال بدأ الشحن أطلبي منهم إرسال رقم الطرد ومراقبة سير الشحنة على الموقع أو على موقع شركة الشحن.

6- الاستلام:الآن ليس عليك سوى الانتظار والأمل أن تصل الشحنة بسلام، قد تتأخر بعض الشحنات بسبب العوامل الجوية البحرية أو البرية، أو عدم كفاءة شركة الشحن أو بسبب تأخر الموقع نفسه في تجهيز طلبك. تأكد من تحديد المشكلة إن وجدت لتجنبها في المرات المقبلة.

حين يصل طلبك لمدينتك ستتصل عليك خدمة البريد المحلي أو شركة الشحن أو من الأفضل أن تبادر أنت بذلك، إما أن يُطلب منك الحضور لاستلام الطرد أو بإمكانك مقابل رسوم إضافية طلب توصيل الطرد إلى منزلك.

مبروك! لقد أتممت الآن أول تجربة لديك في التسوق الإلكتروني ولكن...

7- هناك خطوة اختيارية:بعد فتح الطرد وفحص السلع قد تكون بعضها أقل جودة مما توقعت أو ربما أفضل. يمكنك غالبا العودة إلى الموقع و وضع رأي أو Review حول السلعة، هذه الخطوة تساعد المشترين المحتملين الآخرين على تقييم جودة السلعة بناء على تجربتك وطلبك، كما تساهم في تقدير السلع الجيدة أيضا.
في حال كانت هناك مشكلة في الطلب أو عيب في السلعة تأكدي من تقديم شكوى لخدمة العملاء بشكل واضح ومفصل ومعرفة إمكانية استبدال طلبك أو تعويضك بمبلغ مالي.

في أقل الأحوال سيعلم هذا الشركة بعدم رضاك عن التجربة. الشركة الناجحة ستحاول حل مشكلتك ما أمكن أما الشركة غير الناجحة ستماطل في تقديم الحلول وستعلم عندها أنك غالبا لن تجرب الشراء منها مرة أخرى.
تأكدي من إيصال صوتك في كل الاحوال.


عمل الطالبة : وصال عمر